سياسة الاسترجاع

📋 نظرة عامة

تحكم هذه السياسة جميع عمليات الشراء التي تتم على منصة SERP Tracker، سواء كانت حزم كريدتات ثابتة أو اشتراكات شهرية. نسعى دائماً لضمان رضاك الكامل، وفي حال واجهت أي مشكلة فريق الدعم هنا لمساعدتك.

💡 طبيعة المنتج الرقمي — القاعدة الأساسية

SERP Tracker خدمة رقمية تُستهلك فور تسليمها. عند شراء كريدتات أو الاشتراك في خطة، يصبح الوصول إلى الخدمة متاحاً فورياً وتبدأ استهلاك الموارد من اللحظة الأولى.

✅ حالات الاسترجاع المقبولة

نقبل طلبات الاسترجاع الكاملة في الحالات التالية:

1. خصم مزدوج (Double Charge): إذا تم خصم المبلغ من حسابك مرتين عن نفس العملية، نسترجع المبلغ المخصوم زيادةً فوراً.
2. عدم تسليم الكريدتات: إذا أتم الدفع بنجاح ولم تضاف الكريدتات لحسابك خلال ٣٠ دقيقة من إتمام العملية.
3. الكريدتات غير المستهلكة خلال 7 أيام: إذا اشتريت كريدتات ولم تستخدم أياً منها، يمكنك طلب الاسترجاع الكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
4. خطأ تقني من طرفنا: إذا خُصمت كريدتات من رصيدك بسبب خطأ في النظام دون أن تحصل على نتائج فعلية، نسترجع تلك الكريدتات أو قيمتها المالية.
5. انقطاع الخدمة: إذا كانت الخدمة غير متاحة لمدة تزيد عن 48 ساعة متواصلة خلال فترة اشتراكك الشهري، يحق لك المطالبة بتعويض عن أيام الانقطاع.

❌ حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• الكريدتات التي تم استهلاكها جزئياً أو كلياً في عمليات بحث فعلية
• طلبات الاسترجاع التي تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء (للكريدتات غير المستهلكة)
• الاشتراكات الشهرية التي مضى عليها أكثر من 3 أيام من بداية الفترة
• الحالات التي نجح فيها النظام في تنفيذ الطلبات بشكل صحيح لكن النتائج لم تلبِّ توقعات المستخدم
• الكريدتات المشتراة خلال فترات العروض والخصومات الخاصة
• حالات إساءة استخدام المنصة أو انتهاك شروط الخدمة

📊 الاسترجاع حسب نوع الخطة

📝 كيفية تقديم طلب الاسترجاع

الإجراء بسيط ويتم بالكامل عبر الإنترنت:

1. تقديم الطلب
   أرسل طلبك عبر نموذج الاتصال أو مباشرة على البريد الإلكتروني للدعم. اختر "طلب استرجاع" كنوع الطلب.
2. البيانات المطلوبة
   — البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل
   — تاريخ عملية الشراء
   — رقم العملية أو الـ Transaction ID (من إيصال البريد الإلكتروني)
   — سبب طلب الاسترجاع بإيجاز
3. مراجعة الطلب
   يراجع فريقنا طلبك خلال 24-48 ساعة عمل ويردّ عليك بالقرار مع الأسباب.
4. تنفيذ الاسترجاع
   في حال الموافقة، يُعالَج الاسترجاع خلال 5-10 أيام عمل ويظهر في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية.

⏱️ مدة معالجة الاسترجاع

تُعالَج جميع الاسترجاعات بنفس طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت ببطاقة Visa، يُسترجع المبلغ لنفس البطاقة.

⚡ الاسترجاع الجزئي

في حال استهلاك جزء من الكريدتات، يُحسب الاسترجاع على أساس الكريدتات غير المستهلكة بالسعر المدفوع لكل كريدت:

⚖️ النزاعات والتحكيم

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترجاع، يمكنك:

• تصعيد الطلب: اطلب مراجعة القرار من الإدارة — نلتزم بالرد خلال 48 ساعة
• Chargeback عبر البنك: يحق لك دائماً التواصل مع بنكك أو جهة إصدار البطاقة لفتح نزاع. نتعاون بشكل كامل مع التحقيقات البنكية ونقدم السجلات اللازمة.

📞 تواصل مع فريق الدعم

لديك سؤال عن هذه السياسة أو تريد تقديم طلب استرجاع؟